เอาใจเขามาใส่ใจเรา

empathy  คือการเข้าใจ”ความรู้สึก”คนอื่น การเอาใจเขามาใส่ใจเรา
มันเป็นอะไรที่มักถูกมองข้าม ขนาดคำว่า empathy เอง ยังเป็นคำที่ไม่ค่อยมีใครรู้ว่าแปลว่าอะไรเลย

การเอาใจเขามาใส่ใจเรา ส่วนมากจะถูกใช้ในเรื่องความสัมพันธ์ซะเป็นส่วนใหญ่ เอาไว้ใช้แก้ปัญหาตอนคนทะเลาะกัน แต่ไม่ค่อยได้รับความสำคัญให้เป็นเรื่องที่ควรคิดถึงในการตัดสินใจอะไรซักเท่าไหร่
ยิ่งการตัดสินใจทางธุรกิจนี่ยิ่งหนัก เรื่องความรู้สึกนี่ไม่ค่อยมีใครไปเสียเวลานึกถึงมันเท่าไหร่

แต่เดี๋ยวนี้มีผลการวิจัยออกมามากมายว่า empathy เป็นส่วนสำคัญในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นด้าน operations, marketing, human resources, etc. และกำลังได้รับความสนใจมากขึ้น
Harvard Business School เอง ก็ได้เน้น empathy ในการเรียนมากขึ้น
เคสส่วนมากที่เรียน จะมี protagonist หรือว่า “ตัวเอก”  และเค้ามักจะต้องตัดสินใจอะไรสักอย่าง ซึ่งเป็นหน้าที่ของนักเรียนที่จะวิเคราะห์ข้อมูลในเคส และทำการตัดสินใจ เสมือนว่าเราเป็นตัวเอก
และในเคส จะมีข้อมูลพื้นหลังของตัวเอกและสิ่งแวดล้อมอยู่ด้วย เพื่อให้เราได้ “สวมบทบาท” ของตัวเอกได้ดียิ่งขึ้น

แต่เพียงการให้อ่านข้อมูล มันไม่สามารถสร้าง empathy ได้มากพอ เลยมีวิธีอื่นๆเสริมเข้ามาด้วย
ในห้องเรียน สมมติเคสเกี่ยวกับธนาคารในสวีเดน เค้าก็จะให้คนที่เคยทำงานธนาคาร กับคนที่มาจากสวีเดน มาเล่าประสบการณ์ส่วนตัว ให้ทั้งห้องฟัง ให้ได้เข้าใจและเห็นภาพมากขึ้น (อีกความสำคัญของ diversity ในโพสก่อนหน้านี้)
บางเคสที่มีหลายตัวละคร เค้าจะให้นักเรียนลอง”สวมบทบาท”ตัวละคร และให้จำลองเหตุการณ์ในเคส ว่าถ้ามันเกิดขึ้นจริง จะพูดอะไรบ้าง จะรู้สึกอย่างไร
มีครั้งนึง เคสเกี่ยวกับปัญหาความปลอดภัยในเหมือง อาจารย์ปิดไฟ แล้วก็บอกให้นักเรียนมุดไปอยู่”ใต้โต๊ะ” เพราะว่าสภาพทำงานของคนงานเหมือง คือมืด และแคบ
และที่ง่ายมาก แต่สำคัญที่สุด อาจารย์จะถามว่า “what would you do” เป็นการบังคับให้เราเอาตัวเราไปอยู่ในสถานการณ์ในเคส

empathy ไม่ได้มีดีแค่การจัดการความสัมพันธ์ แต่การเข้าใจ”คนอื่น” ทำให้เราเรียนรู้หัวข้อทางธุรกิจได้ดีขึ้น และเรียนรู้เกี่ยวกับ”ตัวเอง”มากขึ้นอีกด้วย

โพสหน้า จะบอกวิธีสำคัญอีกอย่างในการเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเอง ให้เราได้สามารถดึง”ผู้นำ”ในตัวของเราออกมา

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s